O que os clientes dizem sobre o trabalho
Relatos de líderes e equipes que passaram pelo processo de mapeamento e revisão de serviços com a Velkora.
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Serviços mapeados
4,8
Avaliação média (de 5)
94%
Clientes que retornaram
12
Anos de prática
O que os clientes relataram
Ana Teixeira
Diretora de Operações — São Paulo, SP
Contratamos a Sessão de Blueprint para um serviço de onboarding que havia crescido de forma orgânica. A sessão durou cerca de duas horas e meia, e o documento entregue na semana seguinte mostrou com precisão onde o processo havia perdido consistência. A equipe conseguiu ler o blueprint sem precisar de uma sessão de explicação adicional.
Junho de 2025
Marcelo Ribeiro
Sócio-fundador — Rio de Janeiro, RJ
Escolhemos o Pacote de Revisão porque sabíamos que algo estava errado no nosso serviço de pós-venda, mas não conseguíamos apontar onde. O relatório foi objetivo, sem rodeios. As sugestões eram práticas e apresentadas de forma que a equipe pôde discutir sem defensividade. A sessão de discussão foi útil para contextualizar alguns pontos.
Maio de 2025
Fernanda Lima
Gerente de Produto — Curitiba, PR
Trabalhamos com a Assessoria Contínua por quatro meses durante uma reestruturação do nosso portfólio de serviços. O que mais valorizei foi a postura — a Carla nunca chegou com respostas prontas, mas fazia perguntas que ajudavam a enxergar o que já estava ali. As contribuições escritas entre as sessões foram particularmente úteis para registrar o raciocínio.
Maio de 2025
João Mendes
Coordenador de Qualidade — Belo Horizonte, MG
A sessão de blueprint foi a primeira vez que toda a equipe olhou para o mesmo serviço ao mesmo tempo. É estranho perceber que pessoas que trabalham juntas há anos têm percepções muito diferentes sobre o que acontece em cada etapa. O documento ajudou a alinhar essa visão.
Junho de 2025
Patrícia Cardoso
Diretora Executiva — Rio de Janeiro, RJ
Contratamos o Pacote de Revisão com alguma desconfiança — já havíamos passado por consultorias que entregaram relatórios longos e pouco acionáveis. A experiência foi diferente. O relatório tinha 12 páginas, ia direto ao ponto, e as sugestões eram específicas o suficiente para a equipe saber por onde começar.
Maio de 2025
Gustavo Santos
Head de Operações — Porto Alegre, RS
Iniciamos com a Sessão de Blueprint e, alguns meses depois, voltamos para a Assessoria Contínua. O trabalho inicial mostrou o problema. O acompanhamento ajudou a navegarmos pelas mudanças sem perder o fio. Comunicação direta, sem burocracia, o que foi essencial para um processo que exigiu ajustes frequentes.
Junho de 2025
Exemplos de como o trabalho aconteceu
Empresa de tecnologia — reestruturação do suporte ao cliente
Desafio
O serviço de suporte havia crescido três vezes em 18 meses. Os clientes relatavam experiências inconsistentes dependendo de qual equipe atendia. A liderança não conseguia identificar onde estava a divergência.
Abordagem
Pacote de Revisão aplicado ao fluxo completo de atendimento, com entrevistas com três equipes diferentes e análise de materiais de treinamento. O relatório descreveu onde os protocolos divergiam entre as equipes.
Resultados
Em três meses após a entrega do relatório, a empresa padronizou dois procedimentos críticos. As avaliações de satisfação do suporte subiram 18 pontos percentuais na pesquisa trimestral seguinte.
"O relatório nomeou algo que estávamos sentindo mas não conseguíamos descrever. A clareza que trouxe foi o que precisávamos para agir."
— Head de Produto, empresa de tecnologia
Escola de idiomas — mapeamento do processo de matrícula
Desafio
Alta taxa de desistência entre o contato inicial e a efetivação da matrícula. A escola não sabia se o problema era no preço, no processo ou na comunicação durante o atendimento.
Abordagem
Sessão de Blueprint com a equipe de atendimento e a coordenação pedagógica. O mapa revelou que havia três pontos onde o contato com o potencial aluno ficava sem resposta por períodos indefinidos.
Resultados
A escola ajustou dois dos três pontos críticos no mês seguinte. A taxa de conversão de contatos em matrículas aumentou 22% no trimestre seguinte ao trabalho.
"Nunca tínhamos olhado para o processo dessa forma — com o aluno e a equipe no mesmo diagrama. Foi revelador."
— Coordenadora pedagógica, escola de idiomas
Consultoria de RH — redesenho de entrega de serviço
Desafio
Uma consultoria de RH estava crescendo e precisava descentralizar a entrega de seus serviços. A sócia-fundadora era o elo central de todo o processo — e isso estava criando um gargalo.
Abordagem
Assessoria Contínua por cinco meses. Mapeamento inicial dos três principais serviços, seguido de apoio mensal para a equipe absorver gradualmente responsabilidades que antes ficavam com a fundadora.
Resultados
Ao final do acompanhamento, dois dos três serviços estavam sendo entregues de forma autônoma por outras pessoas da equipe, sem envolvimento direto da sócia nas etapas operacionais.
"O processo foi mais paciente do que eu esperava. Não houve pressa para concluir — houve cuidado para que as mudanças fossem sustentáveis."
— Sócia-fundadora, consultoria de RH
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