Como o seu serviço chega
até quem o usa?
Mapeamos cada etapa da entrega do seu serviço — do ponto de vista do cliente à operação interna — para que as lacunas fiquem visíveis e possam ser tratadas.
Três formas de trabalhar juntos
Cada modalidade responde a um momento diferente na vida do seu serviço. Escolha com calma.
Sessão de Blueprint
Uma sessão facilitada que mapeia como um dos seus serviços é entregue por dentro — do ponto de vista do cliente às etapas operacionais — deixando as lacunas visíveis em um documento claro.
- Mapa documentado do serviço
- Sessão estruturada com equipe
- Identificação de pontos de ruptura
Pacote de Revisão
Um estudo aprofundado da entrega de um serviço, com observações neutras sobre onde a experiência perde consistência, um conjunto prático de sugestões escritas e uma sessão de discussão.
- Relatório de observações neutras
- Sugestões práticas por escrito
- Sessão de discussão incluída
Assessoria Contínua
Um acompanhamento de médio prazo para líderes que estão moldando a forma como serviços são entregues. Inclui sessões recorrentes e contribuições escritas ao longo de vários meses.
- Sessões recorrentes mensais
- Contribuições escritas entre sessões
- Suporte a decisões de entrega
O que torna este trabalho diferente
Visão de ponta a ponta
Trabalhamos com a entrega do serviço como um todo — não em partes isoladas. O cliente e a operação aparecem no mesmo quadro.
Observação sem julgamento
Nosso papel é descrever o que vemos com clareza, não ditar como as coisas devem ser. As decisões continuam com você.
Entregáveis concretos
Cada trabalho termina com um documento que pode ser consultado, compartilhado e usado como referência pela equipe.
Foco no time interno
As sessões envolvem as pessoas que conhecem o serviço por dentro. O conhecimento fica com a organização, não conosco.
Linguagem acessível
Evitamos jargões sem propósito. O que produzimos precisa ser compreensível para quem vai usá-lo no dia a dia.
Adaptado ao contexto
Cada organização tem sua própria forma de funcionar. Partimos do que existe, não de um modelo fixo importado de outro setor.
Quer entender melhor como funciona?
Conte um pouco sobre o serviço que você quer mapear. Sem compromisso — só uma conversa inicial para ver se faz sentido para o seu momento.
Perguntas sobre o trabalho
O que é um blueprint de serviço?
Preciso ter um serviço estruturado para contratar?
Quanto tempo dura uma sessão de blueprint?
Quais pessoas da minha equipe precisam participar?
Como funciona a Assessoria Contínua?
Os valores exibidos incluem impostos?
Os dados da sessão ficam protegidos?
Onde nos encontrar
Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ
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Descreva o que você está enfrentando e encontramos juntos um caminho adequado.
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Atendimento
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h